Obchodní a přepravní podmínky RovyGo

Platné od 7. listopadu 2026

1. Provozovatel

Službu RovyGo (mobilní aplikace a web rovygo.com) provozuje společnost NeminTo, s.r.o., IČO 29764513, DIČ CZ29764513, Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, C 451185 (Městský soud v Praze). Kontakt: [email protected], +420 770 143 456.

2. Služba

RovyGo zprostředkovává a zajišťuje taxislužbu v Praze. Přepravu provádějí řidiči s platným průkazem řidiče taxislužby ve vozidlech zapsaných v evidenci vozidel taxislužby, ať už přímo pro RovyGo, nebo pro partnerskou flotilu.

Jízdu si můžete objednat ihned nebo rezervovat předem (nejméně 15 minut a nejvýše 30 dní dopředu).

3. Účet

Pro objednání v aplikaci potřebujete účet s pravdivými údaji. E-mail potvrdíte kódem nebo odkazem, který vám pošleme.

Za zabezpečení přihlašovacích údajů odpovídáte vy. Účet můžete kdykoli smazat v aplikaci (Profil → Smazat účet) nebo na rovygo.com/delete-account.html.

4. Cena jízdy

Před objednáním vždy vidíte pevnou cenu jízdy. Vypočítáme ji z trasy, předpokládané doby jízdy včetně provozu a zvolené třídy vozu; obsahuje DPH.
V době zvýšené poptávky, v dopravní špičce, za nepříznivého počasí nebo při velkých akcích může být cena vyšší. I tehdy ji vidíte před objednáním a po objednání se už nezvýší.
Cena nikdy nepřekročí maximální ceny taxislužby stanovené hl. m. Prahou.
Konečná cena se může změnit jen takto: když jízda skončí dříve, přepočítáme ji podle skutečně ujeté trasy a zaplatíte nižší z obou cen; čekání řidiče na místě vyzvednutí je první 3 minuty zdarma, poté 7 Kč za minutu.

5. Platba

Platit můžete kartou (také přes Apple Pay nebo Google Pay) nebo hotově řidiči.
Při platbě kartou se při objednání na kartě zablokuje cena jízdy. Po skončení jízdy strhneme konečnou částku a zbytek ihned uvolníme. Pokud jízdu včas zrušíte, blokaci uvolníme celou.
U rezervace na více než 5 dní dopředu kartu uložíme a cenu zablokujeme 24 hodin před vyzvednutím. Pokud se to nepodaří, požádáme vás o změnu karty nebo platbu hotově; jinak rezervaci 30 minut před vyzvednutím bezplatně zrušíme.
Kartu použitou k jízdě si uložíme pro platby související s touto jízdou (doplatek za čekání, spropitné). Mezi uloženými kartami se zobrazí jen karty, které si sami uložíte, a můžete je kdykoli odebrat.
Pokud platbu kartou po jízdě nelze provést, vznikne dlužná částka, kterou je třeba uhradit v aplikaci před další objednávkou.
Platby kartou zpracovává Stripe. RovyGo čísla karet neukládá. Doklad o zaplacení vám pošleme e-mailem a najdete ho v aplikaci.

6. Zrušení jízdy

Zrušení je zdarma, dokud řidič jízdu nepřijal, a do 2 minut od přijetí, pokud řidič ještě nedorazil na místo.
Při pozdějším zrušení nebo pokud se nedostavíte na místo vyzvednutí, účtujeme storno poplatek 60 Kč a případné čekání.
Zruší-li jízdu řidič nebo RovyGo, neplatíte nic.

7. Spropitné

Spropitné je dobrovolné, lze ho dát po jízdě v aplikaci (nejvýše 1 000 Kč) a celé náleží řidiči.

8. Povinnosti cestujícího

Chovejte se k řidiči a vozidlu ohleduplně a dodržujte bezpečnostní pravidla (zejména připoutání). Za škodu na vozidle způsobenou cestujícím odpovídá cestující podle občanského zákoníku.

9. Bezpečnost

V aplikaci můžete sdílet průběh jízdy a tlačítkem SOS přivolat pomoc dispečinku; v nouzi volejte 112.

10. Reklamace a spory

Reklamace a stížnosti posílejte na [email protected] nebo přes podporu v aplikaci. Vyřídíme je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

11. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě. O změně podmínek vás předem informujeme v aplikaci nebo e-mailem.

RovyGo Terms and Conditions of Carriage

Effective from 7 November 2026

1. Operator

The RovyGo service (mobile app and rovygo.com) is operated by NeminTo, s.r.o., IČO 29764513, DIČ CZ29764513, Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, C 451185 (Městský soud v Praze). Contact: [email protected], +420 770 143 456.

2. The service

RovyGo arranges and provides taxi rides in Prague. Rides are carried out by drivers holding a valid taxi driver licence, in vehicles registered as taxis, working directly for RovyGo or for a partner fleet.

You can book a ride now or reserve one in advance (at least 15 minutes and at most 30 days ahead).

3. Account

To book in the app you need an account with accurate details. You confirm your email with a code or link we send you.

You are responsible for keeping your login secure. You can delete your account at any time in the app (Profile → Delete account) or at rovygo.com/delete-account.html.

4. Price

You always see a fixed price before you book. It is calculated from the route, the expected journey time including traffic, and the vehicle class, and includes VAT.
At times of high demand, in rush hour, in bad weather or during large events the price can be higher. You still see it before you book, and it does not go up after booking.
The price never exceeds the maximum taxi prices set by the City of Prague.
The final price can change only as follows: if the ride ends early, we re-price it for the route actually driven and you pay the lower of the two; waiting at pickup is free for the first 3 minutes, then 7 CZK per minute.

5. Payment

You can pay by card (also via Apple Pay or Google Pay) or in cash to the driver.
When you pay by card, the fare is reserved on your card when you book. When the ride ends we take the final amount and release the rest immediately. If you cancel in time, the whole reservation is released.
For a reservation more than 5 days ahead we save the card and reserve the fare 24 hours before pickup. If that fails, we ask you to change the card or pay cash; otherwise we cancel the reservation free of charge 30 minutes before pickup.
We keep the card used for a ride for payments connected to that ride (waiting time, tips). Your saved cards list shows only cards you choose to save, and you can remove them at any time.
If a card payment cannot be completed after a ride, the amount is owed and must be paid in the app before your next booking.
Card payments are processed by Stripe. RovyGo does not store card numbers. We send you a receipt by email and you can find it in the app.

6. Cancellation

Cancelling is free until a driver accepts the ride, and within 2 minutes of acceptance if the driver has not yet arrived.
If you cancel later or do not show up at the pickup point, a cancellation fee of 60 CZK plus any waiting time is charged.
If the driver or RovyGo cancels, you pay nothing.

7. Tips

Tips are optional, can be given in the app after the ride (up to 1,000 CZK) and go entirely to the driver.

8. Passenger obligations

Treat the driver and the vehicle with respect and follow safety rules (in particular wear a seat belt). A passenger is liable for damage to the vehicle they cause, under the Civil Code.

9. Safety

In the app you can share your trip and use the SOS button to alert our dispatch; in an emergency call 112.

10. Complaints and disputes

Send complaints to [email protected] or through support in the app. We handle them without undue delay and within 30 days at the latest.

Consumers can apply for out-of-court dispute resolution to the Czech Trade Inspection Authority (www.coi.cz).

11. Final provisions

These terms are governed by Czech law, in particular the Civil Code and Act No. 111/1994 Coll. on Road Transport. We will tell you about changes in advance in the app or by email.

Allgemeine Geschäfts- und Beförderungsbedingungen von RovyGo

Gültig ab 7. November 2026

1. Betreiber

Der Dienst RovyGo (mobile App und rovygo.com) wird betrieben von NeminTo, s.r.o., IČO 29764513, DIČ CZ29764513, Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, C 451185 (Městský soud v Praze). Kontakt: [email protected], +420 770 143 456.

2. Leistung

RovyGo vermittelt und erbringt Taxifahrten in Prag. Die Fahrten führen Fahrer mit gültigem Taxifahrerausweis in als Taxi registrierten Fahrzeugen durch, direkt für RovyGo oder für eine Partnerflotte.

Sie können sofort buchen oder im Voraus reservieren (mindestens 15 Minuten und höchstens 30 Tage im Voraus).

3. Konto

Für Buchungen in der App benötigen Sie ein Konto mit wahrheitsgemäßen Angaben. Ihre E-Mail bestätigen Sie mit einem Code oder Link, den wir Ihnen senden.

Sie sind für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Sie können Ihr Konto jederzeit in der App (Profil → Konto löschen) oder unter rovygo.com/delete-account.html löschen.

4. Fahrpreis

Vor der Buchung sehen Sie immer einen Festpreis. Er wird aus der Strecke, der voraussichtlichen Fahrzeit einschließlich Verkehr und der Fahrzeugklasse berechnet und enthält die MwSt.
Bei hoher Nachfrage, in der Hauptverkehrszeit, bei schlechtem Wetter oder großen Veranstaltungen kann der Preis höher sein. Auch dann sehen Sie ihn vor der Buchung, und er steigt danach nicht.
Der Preis überschreitet nie die von der Stadt Prag festgelegten Taxi-Höchstpreise.
Der Endpreis kann sich nur so ändern: Endet die Fahrt früher, berechnen wir sie nach der tatsächlich gefahrenen Strecke neu und Sie zahlen den niedrigeren Betrag; Warten am Abholort ist die ersten 3 Minuten kostenlos, danach 7 CZK pro Minute.

5. Zahlung

Sie zahlen mit Karte (auch über Apple Pay oder Google Pay) oder bar beim Fahrer.
Bei Kartenzahlung wird der Fahrpreis bei der Buchung auf Ihrer Karte reserviert. Nach der Fahrt buchen wir den Endbetrag ab und geben den Rest sofort frei. Bei rechtzeitiger Stornierung wird die gesamte Reservierung freigegeben.
Bei Reservierungen mehr als 5 Tage im Voraus speichern wir die Karte und reservieren den Fahrpreis 24 Stunden vor der Abholung. Gelingt dies nicht, bitten wir Sie, die Karte zu ändern oder bar zu zahlen; andernfalls stornieren wir die Reservierung 30 Minuten vor der Abholung kostenlos.
Die für eine Fahrt verwendete Karte bewahren wir für Zahlungen zu dieser Fahrt auf (Wartezeit, Trinkgeld). In Ihren gespeicherten Karten erscheinen nur Karten, die Sie selbst speichern; Sie können sie jederzeit entfernen.
Kann eine Kartenzahlung nach der Fahrt nicht ausgeführt werden, entsteht ein offener Betrag, der vor der nächsten Buchung in der App zu bezahlen ist.
Kartenzahlungen verarbeitet Stripe. RovyGo speichert keine Kartennummern. Die Quittung senden wir per E-Mail; Sie finden sie auch in der App.

6. Stornierung

Die Stornierung ist kostenlos, solange kein Fahrer die Fahrt angenommen hat, und innerhalb von 2 Minuten nach der Annahme, wenn der Fahrer noch nicht angekommen ist.
Bei späterer Stornierung oder wenn Sie nicht zum Abholort kommen, berechnen wir eine Stornogebühr von 60 CZK zuzüglich etwaiger Wartezeit.
Storniert der Fahrer oder RovyGo, zahlen Sie nichts.

7. Trinkgeld

Trinkgeld ist freiwillig, kann nach der Fahrt in der App gegeben werden (höchstens 1.000 CZK) und geht vollständig an den Fahrer.

8. Pflichten des Fahrgasts

Behandeln Sie Fahrer und Fahrzeug respektvoll und beachten Sie die Sicherheitsregeln (insbesondere Anschnallpflicht). Für vom Fahrgast verursachte Schäden am Fahrzeug haftet der Fahrgast nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch.

9. Sicherheit

In der App können Sie Ihre Fahrt teilen und mit der SOS-Taste unsere Zentrale alarmieren; im Notfall wählen Sie 112.

10. Beschwerden und Streitigkeiten

Beschwerden senden Sie an [email protected] oder über den Support in der App. Wir bearbeiten sie unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen.

Verbraucher können eine außergerichtliche Streitbeilegung bei der Tschechischen Handelsinspektion beantragen (www.coi.cz).

11. Schlussbestimmungen

Es gilt tschechisches Recht, insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch und das Gesetz Nr. 111/1994 Slg. über den Straßenverkehr. Über Änderungen informieren wir Sie vorab in der App oder per E-Mail.

Умови надання послуг і перевезення RovyGo

Діє з 7 листопада 2026

1. Оператор

Сервіс RovyGo (мобільний застосунок і rovygo.com) надає компанія NeminTo, s.r.o., IČO 29764513, DIČ CZ29764513, Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, C 451185 (Městský soud v Praze). Контакт: [email protected], +420 770 143 456.

2. Послуга

RovyGo організовує та надає послуги таксі в Празі. Перевезення виконують водії з чинним посвідченням водія таксі в автомобілях, внесених до реєстру таксі, які працюють безпосередньо для RovyGo або для партнерського автопарку.

Поїздку можна замовити одразу або забронювати заздалегідь (щонайменше за 15 хвилин і щонайбільше за 30 днів).

3. Обліковий запис

Для замовлення в застосунку потрібен обліковий запис із правдивими даними. E-mail ви підтверджуєте кодом або посиланням, яке ми надсилаємо.

Ви відповідаєте за безпеку своїх даних для входу. Обліковий запис можна будь-коли видалити в застосунку (Профіль → Видалити обліковий запис) або на rovygo.com/delete-account.html.

4. Ціна

Перед замовленням ви завжди бачите фіксовану ціну. Її розраховано з маршруту, очікуваного часу поїздки з урахуванням заторів і класу авто; ПДВ включено.
У час підвищеного попиту, у години пік, у негоду чи під час великих подій ціна може бути вищою. Ви все одно бачите її до замовлення, і після замовлення вона не зростає.
Ціна ніколи не перевищує максимальних цін на таксі, встановлених містом Прага.
Остаточна ціна може змінитися лише так: якщо поїздка закінчилася раніше, ми перераховуємо її за фактичним маршрутом, і ви платите меншу з двох сум; очікування на місці подачі перші 3 хвилини безкоштовне, далі 7 CZK за хвилину.

5. Оплата

Платити можна карткою (також через Apple Pay або Google Pay) або готівкою водієві.
Під час оплати карткою вартість поїздки блокується на картці в момент замовлення. Після поїздки ми списуємо остаточну суму, а решту одразу розблоковуємо. Якщо ви вчасно скасуєте, блокування знімається повністю.
Для бронювання більш ніж на 5 днів наперед ми зберігаємо картку й блокуємо вартість за 24 години до подачі. Якщо це не вдасться, ми попросимо змінити картку або платити готівкою; інакше безкоштовно скасуємо бронювання за 30 хвилин до подачі.
Картку, використану для поїздки, ми зберігаємо для платежів, пов’язаних із цією поїздкою (очікування, чайові). У списку збережених карток показано лише картки, які ви зберегли самі; їх можна будь-коли видалити.
Якщо оплату карткою після поїздки здійснити неможливо, виникає заборгованість, яку потрібно сплатити в застосунку перед наступним замовленням.
Платежі карткою обробляє Stripe. RovyGo не зберігає номери карток. Чек ми надсилаємо на e-mail, його також можна знайти в застосунку.

6. Скасування

Скасування безкоштовне, поки водій не прийняв поїздку, і протягом 2 хвилин після прийняття, якщо водій ще не прибув.
За пізніше скасування або якщо ви не прийшли на місце подачі, стягується збір 60 CZK плюс можливе очікування.
Якщо поїздку скасує водій або RovyGo, ви нічого не платите.

7. Чайові

Чайові добровільні, їх можна дати в застосунку після поїздки (до 1 000 CZK), і вони повністю належать водієві.

8. Обов’язки пасажира

Поводьтеся шанобливо з водієм і автомобілем та дотримуйтеся правил безпеки (зокрема пристібайтеся). За шкоду автомобілю, заподіяну пасажиром, пасажир відповідає згідно з Цивільним кодексом.

9. Безпека

У застосунку можна поділитися поїздкою та кнопкою SOS викликати диспетчерську; у разі небезпеки телефонуйте 112.

10. Скарги та спори

Скарги надсилайте на [email protected] або через підтримку в застосунку. Ми розглядаємо їх без зайвих зволікань, не пізніше ніж за 30 днів.

Споживач може звернутися щодо позасудового врегулювання спору до Чеської торговельної інспекції (www.coi.cz).

11. Прикінцеві положення

Ці умови регулюються правом Чеської Республіки, зокрема Цивільним кодексом і Законом № 111/1994 Зб. про автомобільний транспорт. Про зміни ми повідомимо заздалегідь у застосунку або e-mail.